Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

1. Plazos

1.1 Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, en compras a distancia tienes 5 días hábiles después de recibir el producto para ejercer el retracto, si el bien lo permite y:

• no ha sido usado;
• conserva empaque y etiquetas;
• está en las mismas condiciones en que fue entregado.

La ley excluye algunos bienes (por ejemplo personalizados, perecederos o de higiene personal usados). Si hay duda, escríbenos antes de devolver.

1.2 Defecto o producto equivocado

Si el producto llega dañado, no corresponde a lo pedido o tiene un defecto de fabricación, avísanos en cuanto lo notes, con el número de pedido y fotos. Conserva el comprobante.

2. Cómo solicitarlo

Comunícate con Mini Tienda por:

• WhatsApp: 3222026343
• Email: minitienda@gmail.com

Incluye número de orden, producto y motivo. Si hay defecto, adjunta fotos.

La tienda revisa y te indica los siguientes pasos (devolución, cambio o reembolso). Los plazos concretos te los confirma ella: esta plantilla no inventa horas de oficina ni días fijos de evaluación.

3. Reembolso

Si corresponde reembolso, se hace por el mismo medio con el que pagaste, o por el que acuerden tú y la tienda. Los tiempos dependen de ese medio (transferencia, efectivo u otro que la tienda tenga activo).

Esta vitrina no cobra con pasarela de tarjetas. No se prometen plazos de Visa, PSE ni similares.

Si la tienda ofrece crédito o cupón para una próxima compra, te lo dirá en esa conversación. No hay un cupón automático de la plataforma.

4. Costos de envío de la devolución

Situación	Quién asume el envío de vuelta
Defecto de fábrica o producto incorrecto	La tienda
Retracto (cambio de opinión, si aplica)	El cliente, salvo que la ley o la tienda dispongan otra cosa
Cambio por otro producto a elección	Lo acuerdan con la tienda

5. Producto dañado en el transporte

Si llega dañado: no firmes “recibido conforme”, toma fotos del empaque y avisa de inmediato.

6. Contacto

• WhatsApp: 3222026343
• Email: minitienda@gmail.com

7. Ley aplicable

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 en lo que toque datos personales.